本公開的實施方式涉及人工智能，更具體地，本公開的實施方式涉及一種保障方案處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本公開的實施方式提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

2、隨著產(chǎn)品的更新迭代，通常會積累大量的產(chǎn)品功能、復(fù)雜的交互場景、多變的活動運營玩法。這種日益增長的復(fù)雜性不僅提高了產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的難度，也增加了活動運營中出現(xiàn)功能問題、性能問題的風(fēng)險。尤其是在用戶參與度較高的活動期間，一旦出現(xiàn)功能無法正常實現(xiàn)、性能不足等故障，不僅會影響用戶體驗，還可能對品牌形象造成負(fù)面影響?？梢?，如何確?；顒又械墓δ芸捎眯院托阅芊€(wěn)定性是亟待解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、在本公開實施方式的第一方面中，提供了一種保障方案處理方法，包括：獲得用戶問題，所述用戶問題用于描述活動運營方案和/或活動場景；基于所述用戶問題構(gòu)建第一提示詞；將所述第一提示詞輸入預(yù)訓(xùn)練的語言模型進行推理，生成與所述用戶問題對應(yīng)的問題答復(fù)，其中，所述問題答復(fù)包括所述活動運營方案涉及的潛在故障和/或所述活動場景涉及的潛在故障，以及與所述潛在故障對應(yīng)的保障方案。

2、在本公開實施方式的第二方面中，提供了一種保障方案處理裝置，包括：第一獲得模塊，用于獲得用戶問題，所述用戶問題用于描述活動運營方案和/或活動場景；第一構(gòu)建模塊，用于基于所述用戶問題構(gòu)建第一提示詞；第一推理模塊，用于將所述第一提示詞輸入預(yù)訓(xùn)練的語言模型進行推理，生成與所述用戶問題對應(yīng)的問題答復(fù)，其中，所述問題答復(fù)包括所述活動運營方案涉及的潛在故障和/或所述活動場景涉及的潛在故障，以及與所述潛在故障對應(yīng)的保障方案。

3、在本公開實施方式的第三方面中，提供了一種電子設(shè)備，包括：處理器；用于存儲所述處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為執(zhí)行所述保障方案處理方法。

4、在本公開實施方式的第四方面中，提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)所述保障方案處理方法。

5、在本公開實施方式的第五方面中，提供了一種程序產(chǎn)品，包括程序代碼，當(dāng)所述程序代碼在電子設(shè)備上運行時，所述程序代碼用于使所述電子設(shè)備執(zhí)行所述保障方案處理方法。

6、本公開以上的實施方式，至少具有如下的有益效果：基于llm可以理解并回答用戶問題，自動分析出活動運營方案涉及的潛在故障和/或所述活動場景涉及的潛在故障，并自動生成與潛在故障對應(yīng)的保障方案。相較于人工分析潛在故障、人工檢索保障經(jīng)驗文檔的方式，不僅降低了對用戶技術(shù)水平的要求，而且縮短了分析潛在故障、設(shè)計活動保障方案的整體時長，還降低了人工分析遺漏潛在故障的風(fēng)險，有利于節(jié)約人力成本和時間成本，提升活動保障的效率和質(zhì)量，有效保證后續(xù)活動中的功能可用性和性能穩(wěn)定性。

技術(shù)特征：

1.一種保障方案處理方法，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述第一提示詞還包括第二提示詞；知識庫中包括至少一個知識詞條，每個知識詞條至少用于描述一種活動場景、這種活動場景涉及的一種潛在故障、以及與這種潛在故障對應(yīng)的一種保障方案；

3.根據(jù)權(quán)利要求1至2中任一項所述的方法，所述第一提示詞還包括第三提示詞；所述第三提示詞用于描述支持輸入的用戶問題示例和/或與所述用戶問題示例對應(yīng)的問題答復(fù)示例。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述方法還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，所述方法還包括以下至少之一：

7.一種保障方案處理裝置，所述裝置包括：

8.一種電子設(shè)備，包括：

9.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1-6中任一所述的方法。

10.一種程序產(chǎn)品，包括程序代碼，當(dāng)所述程序代碼在電子設(shè)備上運行時，所述程序代碼用于使所述電子設(shè)備執(zhí)行權(quán)利要求1-6中任一所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
本公開的實施方式提供了一種保障方案處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。該方法包括：獲得用戶問題，所述用戶問題用于描述活動運營方案和/或活動場景；基于所述用戶問題構(gòu)建第一提示詞；將所述第一提示詞輸入預(yù)訓(xùn)練的語言模型進行推理，生成與所述用戶問題對應(yīng)的問題答復(fù)，其中，所述問題答復(fù)包括所述活動運營方案涉及的潛在故障和/或所述活動場景涉及的潛在故障，以及與所述潛在故障對應(yīng)的保障方案。據(jù)此，本公開可以自動分析出活動運營方案涉及的潛在故障和/或所述活動場景涉及的潛在故障，并自動生成與潛在故障對應(yīng)的保障方案，有利于節(jié)約活動保障的人力成本和時間成本。

技術(shù)研發(fā)人員：陳志乾,陽際榮,許李囡,陳錦海
受保護的技術(shù)使用者：杭州網(wǎng)易云音樂科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/5/8