本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及一種故障處理方法及裝置。
背景技術(shù)：
：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的終端開(kāi)始出現(xiàn)在用戶(hù)的生活中，比如，手機(jī)、智能手表等終端，這些終端在使用的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)故障，比如死機(jī)、無(wú)法正常充電、信號(hào)異常等故障，從而影響終端的正常使用，因此，為了能夠在終端出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)對(duì)該故障進(jìn)行處理，亟需一種故障處理方法。由于終端出現(xiàn)的故障往往是源于終端上安裝的操作系統(tǒng)，因此，用戶(hù)在使用該終端的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該終端出現(xiàn)故障時(shí)，可以從為該終端的操作系統(tǒng)設(shè)置的故障反饋?lái)?yè)面包括的多個(gè)故障反饋模塊中選擇對(duì)應(yīng)的故障反饋模塊，并輸入故障描述信息，然后通過(guò)選擇的故障反饋模塊將該故障描述信息發(fā)送給服務(wù)器。之后，相關(guān)技術(shù)人員可以手動(dòng)統(tǒng)計(jì)通過(guò)某一故障反饋模塊上報(bào)故障描述信息的終端數(shù)量，進(jìn)而基于統(tǒng)計(jì)的終端數(shù)量來(lái)判斷是否對(duì)通過(guò)該故障反饋模塊反饋的故障進(jìn)行處理。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：為克服相關(guān)技術(shù)中存在的問(wèn)題，本公開(kāi)提供一種故障處理方法及裝置。根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第一方面，提供一種故障處理方法，所述方法包括：獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，所述多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且所述各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為所述目標(biāo)系統(tǒng)版本；基于所述多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，所述第一數(shù)目為所述多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，所述第二數(shù)目為所述多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，所述指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，所述指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊；當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值且所述第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，當(dāng)所述多個(gè)系統(tǒng)日志由所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中還攜帶故障描述信息，且所述多個(gè)系統(tǒng)日志與多個(gè)故障描述信息一一對(duì)應(yīng)；所述獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本多個(gè)系統(tǒng)日志之后，還包括：基于所述多個(gè)故障描述信息，確定第三數(shù)目和第四數(shù)目，所述第三數(shù)目為所述多個(gè)故障描述信息的數(shù)目，所述第四數(shù)目為所述多個(gè)故障描述信息中指定故障描述信息的數(shù)目，所述指定故障描述信息為對(duì)所述指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行描述的信息；所述當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值且所述第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理，包括：當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值、所述第二數(shù)目大于第二閾值、所述第三數(shù)目大于第三閾值且所述第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，所述當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值且所述第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，還包括：確定第一平均數(shù)目，所述第一平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，所述歷史系統(tǒng)版本為在所述目標(biāo)系統(tǒng)版本之前發(fā)布的操作系統(tǒng)的版本；將所述第一平均數(shù)目確定為所述第一閾值；確定第二平均數(shù)目，所述第二平均數(shù)目為屬于所述歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目；將所述第二平均數(shù)目確定為所述第二閾值。可選地，所述當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值、所述第二數(shù)目大于第二閾值、所述第三數(shù)目大于第三閾值且所述第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，還包括：確定第三平均數(shù)目，所述第三平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目；將所述第三平均數(shù)目確定為所述第三閾值；確定第四平均數(shù)目，所述第四平均數(shù)目為屬于所述歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目；將所述第四平均數(shù)目確定為所述第四閾值。根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第二方面，提供一種故障處理，所述裝置包括：獲取模塊，用于獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，所述多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且所述各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為所述目標(biāo)系統(tǒng)版本；第一確定模塊，用于基于所述多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，所述第一數(shù)目為所述多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，所述第二數(shù)目為所述多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，所述指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，所述指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊；處理模塊，用于當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值且所述第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。可選地，當(dāng)所述多個(gè)系統(tǒng)日志由所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中還攜帶故障描述信息，且所述多個(gè)系統(tǒng)日志與多個(gè)故障描述信息一一對(duì)應(yīng)；所述裝置還包括：第二確定模塊，用于基于所述多個(gè)故障描述信息，確定第三數(shù)目和第四數(shù)目，所述第三數(shù)目為所述多個(gè)故障描述信息的數(shù)目，所述第四數(shù)目為所述多個(gè)故障描述信息中指定故障描述信息的數(shù)目，所述指定故障描述信息為對(duì)所述指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行描述的信息；所述處理模塊包括：處理單元，用于當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值、所述第二數(shù)目大于第二閾值、所述第三數(shù)目大于第三閾值且所述第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，所述裝置還包括：第三確定模塊，用于確定第一平均數(shù)目，所述第一平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，所述歷史系統(tǒng)版本為在所述目標(biāo)系統(tǒng)版本之前發(fā)布的操作系統(tǒng)的版本；第四確定模塊，用于將所述第一平均數(shù)目確定為所述第一閾值；第五確定模塊，用于確定第二平均數(shù)目，所述第二平均數(shù)目為屬于所述歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目；第六確定模塊，用于將所述第二平均數(shù)目確定為所述第二閾值?？蛇x地，所述處理模塊還包括：第一確定單元，用于確定第三平均數(shù)目，所述第三平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目；第二確定單元，用于將所述第三平均數(shù)目確定為所述第三閾值；第三確定單元，用于確定第四平均數(shù)目，所述第四平均數(shù)目為屬于所述歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目；第四確定單元，用于將所述第四平均數(shù)目確定為所述第四閾值。根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第三方面，提供一種故障處理裝置，所述裝置包括：處理器；用于存儲(chǔ)處理器可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器；其中，所述處理器被配置為：獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，所述多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由所述多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且所述各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為所述目標(biāo)系統(tǒng)版本；基于所述多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，所述第一數(shù)目為所述多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，所述第二數(shù)目為所述多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，所述指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，所述指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊；當(dāng)所述第一數(shù)目大于第一閾值且所述第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)所述目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。本公開(kāi)的實(shí)施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：在本公開(kāi)實(shí)施例中，該服務(wù)器可以通過(guò)從多個(gè)終端中獲取或者從該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋獲取得到屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，由于該多個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本，因此，該服務(wù)器可以統(tǒng)計(jì)屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的第一數(shù)目和屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的第二數(shù)目；且由于該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為該多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊，因此，當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值且第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，該服務(wù)器可以對(duì)該指定的故障反饋模塊進(jìn)行處理，不需要通過(guò)人力來(lái)對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而也提高了該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的終端的穩(wěn)定性。應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開(kāi)。附圖說(shuō)明此處的附圖被并入說(shuō)明書(shū)中并構(gòu)成本說(shuō)明書(shū)的一部分，示出了符合本發(fā)明的實(shí)施例，并與說(shuō)明書(shū)一起用于解釋本發(fā)明的原理。圖1A是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理系統(tǒng)架構(gòu)圖。圖1B是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理方法的流程圖。圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理方法的流程圖。圖3是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理裝置的框圖。圖4是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施方式這里將詳細(xì)地對(duì)示例性實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時(shí)，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實(shí)施例中所描述的實(shí)施方式并不代表與本發(fā)明相一致的所有實(shí)施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書(shū)中所詳述的、本發(fā)明的一些方面相一致的裝置和方法的例子。圖1A是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理系統(tǒng)架構(gòu)圖，參照?qǐng)D1A，該系統(tǒng)可以包括服務(wù)器1和多個(gè)終端2(圖1A中僅示出兩個(gè)終端)，該服務(wù)器1可以分別與該多個(gè)終端2之間可以建立網(wǎng)絡(luò)連接。該多個(gè)終端2可以安裝同一系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)，該多個(gè)終端2中各個(gè)終端可以在運(yùn)行過(guò)程中，將與該終端運(yùn)行有關(guān)的信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)日志中。該服務(wù)器1可以獲取該多個(gè)終端2的系統(tǒng)日志，該服務(wù)器1可以基于獲取到的屬于該系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，確定該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目和該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志。當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目大于第一閾值且該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目大于第二閾值時(shí)，可以對(duì)該系統(tǒng)版本的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。圖1B是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理方法的流程圖，參照?qǐng)D1B，該故障處理方法用于服務(wù)器中，包括以下步驟。在步驟101中，獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，該多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且該各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本；在步驟102中，基于該多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，該第一數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，該第二數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊；在步驟103中，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。在本公開(kāi)實(shí)施例中，該服務(wù)器可以通過(guò)從多個(gè)終端中獲取或者從該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋獲取得到屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，由于該多個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本，因此，該服務(wù)器可以統(tǒng)計(jì)屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的第一數(shù)目和屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的第二數(shù)目；且由于該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為該多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊，因此，當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值且第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，該服務(wù)器可以對(duì)該指定的故障反饋模塊進(jìn)行處理，不需要通過(guò)人力來(lái)對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而也提高了該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的終端的穩(wěn)定性?？蛇x地，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中還攜帶故障描述信息，且該多個(gè)系統(tǒng)日志與多個(gè)故障描述信息一一對(duì)應(yīng)；獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本多個(gè)系統(tǒng)日志之后，還包括：基于該多個(gè)故障描述信息，確定第三數(shù)目和第四數(shù)目，該第三數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息的數(shù)目，該第四數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息中指定故障描述信息的數(shù)目，該指定故障描述信息為對(duì)該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行描述的信息；當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理，包括：當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，還包括：確定第一平均數(shù)目，該第一平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，該歷史系統(tǒng)版本為在該目標(biāo)系統(tǒng)版本之前發(fā)布的操作系統(tǒng)的版本；將該第一平均數(shù)目確定為該第一閾值；確定第二平均數(shù)目，該第二平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目；將該第二平均數(shù)目確定為該第二閾值。可選地，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，還包括：確定第三平均數(shù)目，該第三平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目；將該第三平均數(shù)目確定為該第三閾值；確定第四平均數(shù)目，該第四平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目；將該第四平均數(shù)目確定為該第四閾值。上述所有可選技術(shù)方案，均可按照任意結(jié)合形成本公開(kāi)的可選實(shí)施例，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不再一一贅述。圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理方法的流程圖，參照?qǐng)D2，該故障處理方法用于服務(wù)器中，包括以下步驟。在步驟201中，該服務(wù)器獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，該多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且該各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本。由于終端在使用的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)故障，且該終端出現(xiàn)的故障通常源于終端安裝的操作系統(tǒng)，而終端可以在運(yùn)行的過(guò)程中，將與該終端的運(yùn)行有關(guān)的信息存儲(chǔ)在該終端的系統(tǒng)日志中，因此當(dāng)該終端出現(xiàn)故障時(shí)，該終端的系統(tǒng)日志也會(huì)包括與該故障有關(guān)的信息，所以，為了對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的故障進(jìn)行處理，該服務(wù)器可以獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志。其中，該服務(wù)器可以是該操作系統(tǒng)的服務(wù)器，或者是特定的用于故障處理的服務(wù)器，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。需要說(shuō)明的是，終端可以是能夠安裝該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)、且能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的終端，比如，手機(jī)、智能手表、平板電腦等。需要說(shuō)明的是，由于升級(jí)更新或者其它原因，該操作系統(tǒng)可以有多個(gè)不同的系統(tǒng)版本，該目標(biāo)系統(tǒng)版本可以是該操作系統(tǒng)的任一系統(tǒng)版本，比如，該目標(biāo)系統(tǒng)版本可以是該操作系統(tǒng)最新的系統(tǒng)版本。還需要說(shuō)明的是，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到時(shí)，由于該多個(gè)系統(tǒng)日志是由該服務(wù)器主動(dòng)獲取的，因此該服務(wù)器能夠確保在接收到故障反饋數(shù)目很少的情況下也能夠獲取到屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，提高了該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的可靠性。當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，由于該多個(gè)終端中的每個(gè)終端通常是在該終端產(chǎn)生故障時(shí)向該服務(wù)器發(fā)送故障反饋，因此，該故障反饋中攜帶的系統(tǒng)日志中也會(huì)包括與該終端發(fā)生的故障有關(guān)的信息，提高了該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的準(zhǔn)確性。例如，該服務(wù)器獲取到屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志為100個(gè)，其中，60個(gè)系統(tǒng)日志為該服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到，40個(gè)系統(tǒng)日志為該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶。進(jìn)一步地，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到時(shí)，該服務(wù)器可以通過(guò)下述兩種可能的實(shí)現(xiàn)方式獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志：第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，該服務(wù)器向能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端中的各個(gè)終端發(fā)送系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求，對(duì)于任一終端，當(dāng)該終端接收到該系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求時(shí)，將存儲(chǔ)的系統(tǒng)日志發(fā)送給該服務(wù)器，且該系統(tǒng)日志中攜帶該終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，當(dāng)該服務(wù)器接收到該系統(tǒng)日志時(shí)，判斷該系統(tǒng)日志是否攜帶該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，當(dāng)確定該系統(tǒng)日志攜帶該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)時(shí)，將該系統(tǒng)日志確定為屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志。其中，系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)用于唯一標(biāo)識(shí)該操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本，該系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)可以是編號(hào)等，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)還可以是其它能夠唯一標(biāo)識(shí)該操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本的標(biāo)識(shí)，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。需要說(shuō)明的是，該系統(tǒng)日志中還可以攜帶其它信息，比如，該終端的終端標(biāo)識(shí)、安裝該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)的時(shí)間等，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。還需要說(shuō)明的是，終端標(biāo)識(shí)用一唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)終端，該終端標(biāo)識(shí)可以是該終端的IMEI(InternationalMobileEquipmentIdentity，國(guó)際移動(dòng)設(shè)備標(biāo)識(shí))，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該終端標(biāo)識(shí)還可以為其它能夠唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)終端的標(biāo)識(shí)，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。例如，目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)為3.0，能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端有120個(gè)終端，該服務(wù)器向該120個(gè)終端發(fā)送系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求，當(dāng)該120個(gè)終端中的每個(gè)終端接收到該系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求時(shí)，將存儲(chǔ)的系統(tǒng)日志發(fā)送給服務(wù)器，該系統(tǒng)日志中攜帶該終端安裝的該操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，該服務(wù)器接收到該120個(gè)系統(tǒng)日志，且其中20個(gè)系統(tǒng)日志所攜帶的版本標(biāo)識(shí)為2.0，30個(gè)系統(tǒng)日志所攜帶的版本標(biāo)識(shí)為2.5，10個(gè)系統(tǒng)日志所攜帶的版本標(biāo)識(shí)為1.0，60個(gè)系統(tǒng)日志所攜帶的版本標(biāo)識(shí)為2為3.0，該服務(wù)器將該60個(gè)系統(tǒng)日志確定為屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志。另外，在另一種可能的策略中，為了避免該服務(wù)器接收到大量的系統(tǒng)日志并對(duì)接收到的日志進(jìn)行篩選，降低該服務(wù)器的壓力，該服務(wù)器可以在該系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求中攜帶該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，當(dāng)能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端中的各個(gè)終端接收到該系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求時(shí)，對(duì)于任一終端，基于該系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求中攜帶的該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，判斷該終端安裝的該操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本是否為該目標(biāo)系統(tǒng)版本，當(dāng)確定該終端安裝的該操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本時(shí)，該終端將存儲(chǔ)的系統(tǒng)日志發(fā)送給該服務(wù)器。第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，該服務(wù)器對(duì)能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端進(jìn)行篩選，得到安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的該多個(gè)終端，向該多個(gè)終端各個(gè)終端發(fā)送系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求，對(duì)于任一終端，當(dāng)該終端接收到該系統(tǒng)日志獲取請(qǐng)求時(shí)，將該終端中存儲(chǔ)的系統(tǒng)日志發(fā)送給該服務(wù)器。其中，該服務(wù)器對(duì)能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端進(jìn)行篩選，得到安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的該多個(gè)終端的操作可以為：該服務(wù)器向能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端中的各個(gè)終端發(fā)送系統(tǒng)版本獲取請(qǐng)求，對(duì)于任一終端，當(dāng)該終端接收到該系統(tǒng)版本獲取請(qǐng)求時(shí)，將該終端安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)發(fā)送給該服務(wù)器，當(dāng)該服務(wù)器接收到該終端發(fā)送的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)且確定該系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)為該目標(biāo)系統(tǒng)本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)時(shí)，該服務(wù)器確定該終端為安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的終端。進(jìn)一步地，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，該服務(wù)器獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志的操作可以為：對(duì)于能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端中的每個(gè)終端，該服務(wù)器可以接收該終端發(fā)送的故障反饋，該故障反饋中攜帶該終端存儲(chǔ)的系統(tǒng)日志，且該系統(tǒng)日志中攜帶該終端安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，當(dāng)該服務(wù)器接收到該故障反饋時(shí)，判斷該系統(tǒng)日志是否攜帶該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)，當(dāng)確定該系統(tǒng)日志攜帶該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)時(shí)，將該系統(tǒng)日志確定為屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志。其中，對(duì)于能夠與該服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接的所有終端中的每個(gè)終端，該終端可以在接收到故障反饋指令時(shí)，向該服務(wù)器發(fā)送故障反饋。需要說(shuō)明的是，該故障反饋指令用于指示該終端向該服務(wù)器發(fā)送故障反饋，該故障反饋指令可以由用戶(hù)通過(guò)執(zhí)行預(yù)設(shè)操作觸發(fā)，該預(yù)設(shè)操作可以是點(diǎn)擊操作、滑動(dòng)操作或觸摸操作等操作，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該預(yù)設(shè)操作還可以是其它操作，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。還需要說(shuō)明的是，該終端可以通過(guò)安裝的操作系統(tǒng)設(shè)置的故障反饋?lái)?yè)面來(lái)接收該故障反饋指令，且為了提高該終端向該服務(wù)器發(fā)送故障反饋的效率，該故障反饋?lái)?yè)面中可以包括多個(gè)故障反饋模塊，每個(gè)故障反饋模塊還可以包括多個(gè)故障反饋?zhàn)幽K，以確保每個(gè)故障反饋?zhàn)幽K能夠?qū)?yīng)一個(gè)故障或者一類(lèi)故障。還需要說(shuō)明的是，對(duì)于該多個(gè)故障反饋?zhàn)幽K，每個(gè)故障反饋?zhàn)幽K還可以包括多個(gè)故障反饋單元，且每個(gè)故障反饋單元也可以進(jìn)一步劃分為多個(gè)故障反饋?zhàn)訂卧?，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。進(jìn)一步地，為了向該服務(wù)器提供與該終端發(fā)生的故障更多的信息，以提高對(duì)該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的準(zhǔn)確性，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中還攜帶故障描述信息，且該多個(gè)系統(tǒng)日志與多個(gè)故障描述信息一一對(duì)應(yīng)。其中，該多個(gè)故障描述信息中的每個(gè)故障信息可以攜帶終端安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本標(biāo)識(shí)。需要說(shuō)明的是，對(duì)于該多個(gè)故障描述信息中的每個(gè)故障描述信息，該故障描述信息可以由終端在接收到故障反饋指令之后，接收輸入的信息得到，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該故障描述信息還可以由該終端通過(guò)其它方式得到，比如，該終端可以在接收到故障反饋指令之后，顯示至少一個(gè)故障描述信息，并在基于顯示的至少一個(gè)故障描述信息中的任一個(gè)故障描述信息接收到選擇指令時(shí)，在該至少一個(gè)故障描述信息中選擇一個(gè)，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。還需要說(shuō)明的是，該選擇指令用于指示終端在該顯示的至少一個(gè)故障描述信息中選擇一個(gè)故障描述信息，該選擇指令可以由用戶(hù)通過(guò)執(zhí)行預(yù)設(shè)操作觸發(fā)。還需要說(shuō)明的是，在實(shí)際應(yīng)用中，該故障反饋中還可以攜帶其它信息，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。例如，該服務(wù)器獲取到的屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志中，40個(gè)系統(tǒng)日志為該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，因此，對(duì)該40個(gè)系統(tǒng)日志中的每個(gè)系統(tǒng)日志，攜帶該系統(tǒng)日志的故障反饋中還攜帶故障描述信息，即該服務(wù)器可以獲取到40個(gè)屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的故障描述信息。進(jìn)一步地，由于終端可能沒(méi)有發(fā)生故障，因此，為了提高該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，該終端在將存儲(chǔ)的系統(tǒng)日志發(fā)送給該服務(wù)器之前，可以判斷該系統(tǒng)日志中是否包括故障標(biāo)識(shí)，當(dāng)該系統(tǒng)日志中包括故障標(biāo)識(shí)時(shí)，將該系統(tǒng)日志發(fā)送給該服務(wù)器，當(dāng)該系統(tǒng)日志中不包括該故障標(biāo)識(shí)時(shí)，不將該系統(tǒng)日志發(fā)送給該服務(wù)器。其中，該故障標(biāo)識(shí)用于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)日志中的包括與故障有關(guān)的信息，該故障標(biāo)識(shí)可以由終端在運(yùn)行的過(guò)程中檢測(cè)到有故障發(fā)生時(shí)生成，該故障標(biāo)識(shí)可以是一個(gè)字符或字符串，比如，該故障標(biāo)識(shí)可以是“錯(cuò)誤”、“故障”或者“ERR”等，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該故障標(biāo)識(shí)還可以是其它標(biāo)識(shí)，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。需要說(shuō)明的是，當(dāng)終端在運(yùn)行的過(guò)程中檢測(cè)到有故障發(fā)生并生成故障標(biāo)識(shí)時(shí)，還可以生成故障信息，以將發(fā)生的故障記錄在系統(tǒng)日志中。還需要說(shuō)明的是，該故障信息可以是用于說(shuō)明終端中發(fā)生的故障的信息，該故障信息可以是一個(gè)字符或字符串，比如，當(dāng)該終端檢測(cè)到短信息發(fā)送故障時(shí)，生成的故障信息可以為“短信息發(fā)送失敗”或者“duanxinxi0003”，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。例如，該終端在檢測(cè)到短信息發(fā)送出現(xiàn)故障時(shí)，可以將故障標(biāo)識(shí)“錯(cuò)誤”和故障信息“duanxinxi0003”記錄在該終端的系統(tǒng)日志中：“錯(cuò)誤：duanxinxi0003”。進(jìn)一步地，當(dāng)該系統(tǒng)日志為終端向該服務(wù)器發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，如果該系統(tǒng)日志中不包括該故障標(biāo)識(shí)，該終端可以不將該故障反饋發(fā)送給該服務(wù)器。另外，在另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，也可以由該服務(wù)器在接收到每個(gè)終端發(fā)送的系統(tǒng)日志時(shí)，判斷該系統(tǒng)日志中是否包括該故障標(biāo)識(shí)，當(dāng)確定該系統(tǒng)日志中包括該故障標(biāo)識(shí)時(shí)，保留該系統(tǒng)日志，當(dāng)確定該系統(tǒng)日志中不包括該故障標(biāo)識(shí)時(shí)，刪除該系統(tǒng)日志。進(jìn)一步地，當(dāng)該系統(tǒng)日志由故障反饋所攜帶且該系統(tǒng)日志包括該故障標(biāo)識(shí)時(shí)，該服務(wù)器還可以保留該故障反饋。當(dāng)該系統(tǒng)日志由故障反饋所攜帶且該系統(tǒng)日志不包括該故障標(biāo)識(shí)時(shí)，該服務(wù)器還可以刪除該故障反饋。在步驟202中，該服務(wù)器基于該多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，該第一數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，該第二數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊。對(duì)于該服務(wù)器獲取到的該多個(gè)系統(tǒng)日志，該服務(wù)器可以確定該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，且每個(gè)系統(tǒng)日志可能包括不同的故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息，因此，為了便于對(duì)某一指定故障反饋模塊進(jìn)行處理，可以確定該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志。其中，該服務(wù)器確定第二數(shù)目的操作可以為：該服務(wù)器獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息，對(duì)于該多個(gè)系統(tǒng)日志的每個(gè)系統(tǒng)日志，判斷該系統(tǒng)日志中是否存在該多個(gè)故障信息，當(dāng)確定該系統(tǒng)日志中存在該多個(gè)故障信息中的任一故障信息時(shí)，將該系統(tǒng)日志確定為該指定系統(tǒng)日志。需要說(shuō)明的是，該服務(wù)器可以在獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息之前，存儲(chǔ)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息，比如，一種可能的實(shí)現(xiàn)方式為，由相關(guān)技術(shù)人員在通過(guò)開(kāi)發(fā)得到該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)時(shí)，確定該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息，通過(guò)執(zhí)行輸入操作將該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)以及與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息輸入至該服務(wù)器，當(dāng)該服務(wù)器接收到輸入的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)以及與該多個(gè)故障信息時(shí)，將接收到的該多個(gè)故障信息確定為該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息，存儲(chǔ)該多個(gè)故障信息。當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該服務(wù)器還可以通過(guò)其它方式來(lái)確定并存儲(chǔ)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。其中，該故障反饋模塊標(biāo)識(shí)用于唯一標(biāo)識(shí)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)中的一個(gè)故障反饋模塊，該故障反饋模塊標(biāo)識(shí)可以由相關(guān)技術(shù)人員在通過(guò)開(kāi)發(fā)得到該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)時(shí)確定，當(dāng)然，該故障反饋模塊標(biāo)識(shí)還可以通過(guò)其它方式確定，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。還需要說(shuō)明的是，該輸入操作可以是語(yǔ)音輸入、文字輸入等，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該輸入操作還可以是其它類(lèi)型的輸入操作，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。例如，該指定故障反饋模塊為短信息，該服務(wù)器獲取到與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息為：duanxinxi0001、duanxinxi0002和duanxinxi0003，因此，該服務(wù)器分別判斷獲取到的屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的100個(gè)系統(tǒng)日志中的每個(gè)系統(tǒng)日志中是否包括duanxinxi0001、duanxinxi0002或duanxinxi0003，且該服務(wù)器確定包括duanxinxi0001、duanxinxi0002或duanxinxi0003的系統(tǒng)日志為35個(gè)，即第一數(shù)目為100，第二數(shù)目為35。進(jìn)一步地，為了提高獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，該服務(wù)器可以在獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息之前，將該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)以及與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息存儲(chǔ)在故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與故障信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中。之后，該服務(wù)器可以基于該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)，從故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與故障信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息。例如，該服務(wù)器在獲取與指定故障反饋模塊短信息對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息之前，將該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)短信息以及與指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息duanxinxi0001、duanxinxi0002和duanxinxi0003存儲(chǔ)如下表1所述的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與故障信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中。表1故障反饋模塊標(biāo)識(shí)故障信息短信息duanxinxi0001；duanxinxi0002；duanxinxi0003電池dianchi0001；dianchi0002；dianchi0003；dianchi0004；相機(jī)xiangji0001…………需要說(shuō)明的是，本公開(kāi)實(shí)施例僅以上述表1所示的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與故障信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系為例進(jìn)行說(shuō)明，上述表1并不對(duì)本公開(kāi)實(shí)施例構(gòu)成限定。進(jìn)一步地，為了提高獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高確定第二數(shù)目的準(zhǔn)確性，該服務(wù)器還可以對(duì)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息進(jìn)行更新，且該服務(wù)器對(duì)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息進(jìn)行更新的操作為：服務(wù)器接收故障信息更新指令，該故障信息更新指令中攜帶該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)，該服務(wù)器基于該故障信息更新指令，對(duì)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的該多個(gè)故障信息進(jìn)行刪除、增加等操作。其中，該故障信息更新指令用于指示該服務(wù)器對(duì)與指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)故障信息進(jìn)行更新，該故障信息更新指令可以由用戶(hù)通過(guò)執(zhí)行預(yù)設(shè)操作觸發(fā)。進(jìn)一步地，當(dāng)該服務(wù)器還可以獲取屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)故障描述信息，為了提高提高對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的準(zhǔn)確性，該服務(wù)器可以基于該多個(gè)故障描述信息，確定第三數(shù)目和第四數(shù)目，該第三數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息的數(shù)目，該第四數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息中指定故障描述信息的數(shù)目，該指定故障描述信息為對(duì)該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行描述的信息。其中，該服務(wù)器確定第四數(shù)目的操作可以為：該服務(wù)器獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞，對(duì)于該多個(gè)故障描述信息中的每個(gè)故障描述信息，判斷該故障描述信息中是否存在該多個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)確定該故障描述信息中存在該多個(gè)關(guān)鍵詞中的任一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，確定該故障描述信息為該指定故障描述信息。需要說(shuō)明的是，該服務(wù)器可以在該服務(wù)器獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞之前，確定并存儲(chǔ)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞，比如，一種可能的實(shí)現(xiàn)方式為，由相關(guān)技術(shù)人員在通過(guò)開(kāi)發(fā)得到該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)時(shí)，確定該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞，通過(guò)執(zhí)行輸入操作將該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)以及與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞輸入至該服務(wù)器，當(dāng)該服務(wù)器接收到輸入的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)以及與該多個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，將接收到的該多個(gè)關(guān)鍵詞確定為該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞，存儲(chǔ)該多個(gè)關(guān)鍵詞。當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該服務(wù)器還可以通過(guò)其它方式來(lái)確定并存儲(chǔ)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。例如，該指定故障反饋模塊為短信息，該服務(wù)器獲取到與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞為：發(fā)送失敗、接收失敗和編輯失敗，因此，該服務(wù)器分別判斷獲取到的屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的40個(gè)故障描述信息中的每個(gè)故障描述信息中是否包括發(fā)送失敗、接收失敗和編輯失敗，且該服務(wù)器確定包括發(fā)送失敗、接收失敗和編輯失敗的系統(tǒng)日志為10個(gè)，即第三數(shù)目為40，第四數(shù)目為10。進(jìn)一步地，該服務(wù)器可以在獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞之前，將該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)以及與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞存儲(chǔ)在故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與關(guān)鍵詞之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中。之后，該服務(wù)器可以基于該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)，從故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與關(guān)鍵詞之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞。例如，該服務(wù)器在獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞之前，將該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)短信息以及與指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送失敗、接收失敗和編輯失敗存儲(chǔ)如下表2所述的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與關(guān)鍵詞之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中。表2故障反饋模塊標(biāo)識(shí)關(guān)鍵詞短信息發(fā)送失敗；接收失敗；編輯失敗電池充電異常；放電異常相機(jī)相機(jī)打開(kāi)失??；無(wú)法存儲(chǔ)照片…………需要說(shuō)明的是，本公開(kāi)實(shí)施例僅以上述表2所示的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)與關(guān)鍵詞之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系為例進(jìn)行說(shuō)明，上述表2并不對(duì)本公開(kāi)實(shí)施例構(gòu)成限定。進(jìn)一步地，為了提高獲取與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高確定第四數(shù)目的準(zhǔn)確性，該服務(wù)器還可以對(duì)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行更新，且該服務(wù)器對(duì)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行更新的操作為：服務(wù)器接收關(guān)鍵詞更新指令，該關(guān)鍵詞更新指令中攜帶該指定故障反饋模塊的故障反饋模塊標(biāo)識(shí)，該服務(wù)器基于該關(guān)鍵詞更新指令，對(duì)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的該多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行刪除、增加等操作。其中，該關(guān)鍵詞更新指令用于指示該服務(wù)器對(duì)與指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行更新，該關(guān)鍵詞指令可以由用戶(hù)通過(guò)執(zhí)行預(yù)設(shè)操作觸發(fā)。在步驟203中，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。由于第一數(shù)目為屬于該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)的多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，第二數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，因此，當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值且第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，說(shuō)明該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)中出現(xiàn)與該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障較多，因此，可以對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。其中，該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理的操作可以為：該服務(wù)器顯示故障提示信息，以提示相關(guān)技術(shù)人員對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行修復(fù)。需要說(shuō)明的是，該服務(wù)器可以通過(guò)窗口或彈窗等方式顯示該故障提示信息，當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，該服務(wù)器還可以通過(guò)其它方式顯示該故障提示信息，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。還需要說(shuō)明的是，在實(shí)際應(yīng)用中，該服務(wù)器還可以通過(guò)其它方式對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理，比如，該服務(wù)器還可以發(fā)出警報(bào)鈴聲等，本公開(kāi)實(shí)施例對(duì)此不做具體限定。例如，第一閾值為100，第二閾值為25，由于第一數(shù)目100等于第一閾值100，第二數(shù)目35大于第二閾值25，因此，該服務(wù)器不對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的指定故障反饋模塊短信息進(jìn)行處理。進(jìn)一步地，為了提高確定第一閾值和第二閾值的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理的準(zhǔn)確性，該服務(wù)器可以在當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，確定第一閾值和第二閾值，該服務(wù)器確定第一閾值和第二閾值的操作可以為：確定第一平均數(shù)目，該第一平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，該歷史系統(tǒng)版本為在該目標(biāo)系統(tǒng)版本之前發(fā)布的操作系統(tǒng)的版本，將該第一平均數(shù)目確定為該第一閾值，確定第二平均數(shù)目，該第二平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，將該第二平均數(shù)目確定為該第二閾值。其中，該服務(wù)器確定屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目的操作可以為：該服務(wù)器從存儲(chǔ)的歷史故障處理記錄中獲取屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的數(shù)目，基于獲取到的屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的數(shù)目，確定屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目。需要說(shuō)明的是，該歷史故障處理記錄可以由該服務(wù)器在分別對(duì)每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的該操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的過(guò)程中得到，且該服務(wù)器分別對(duì)每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的該操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的步驟，可以與該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的該操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的步驟相同，本公開(kāi)實(shí)施例不再一一贅述。還需要說(shuō)明的是，該服務(wù)器確定屬于該歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目的操作可以為：該服務(wù)器從存儲(chǔ)的歷史故障處理記錄中獲取屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，基于獲取到的屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，確定屬于歷史系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目。例如，該服務(wù)器獲取存儲(chǔ)的歷史故障處理記錄，該歷史故障處理記錄中還包括歷史系統(tǒng)版本1.0，歷史系統(tǒng)版本2.0和歷史系統(tǒng)版本2.5，且屬于歷史系統(tǒng)版本1.0的系統(tǒng)日志為80，指定系統(tǒng)日志的數(shù)目為5；屬于歷史系統(tǒng)版本2.0的系統(tǒng)日志的數(shù)目為120，指定系統(tǒng)日志的數(shù)目為40；屬于歷史系統(tǒng)版本2.5的系統(tǒng)日志的數(shù)目為100，指定系統(tǒng)日志的數(shù)目為30，則該服務(wù)器確定屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的第一平均數(shù)目為100，屬于歷史系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的第二平均數(shù)目為25，因此，該服務(wù)器確定第一閾值為100，第二閾值為25。另外，在另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，為了提高確定第一閾值和第二閾值的效率，也避免該服務(wù)器存儲(chǔ)該歷史故障處理記錄、計(jì)算第一閾值和第二閾值給該服務(wù)器帶來(lái)的壓力，該服務(wù)器可以確定該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值之前，接收輸入的第一閾值和第二閾值。另外，在另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，第二數(shù)目還可以是屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的數(shù)目與屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目的比值，相應(yīng)地，第二閾值還可以是屬于歷史系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目與屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目的比值。進(jìn)一步地，當(dāng)該服務(wù)器還可以獲取到屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)故障描述信息時(shí)，為了提高提高對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的準(zhǔn)確性，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。例如，該服務(wù)器確定第三閾值為30，第四閾值為9，由于第一數(shù)目100等于第一閾值100，第二數(shù)目35大于第二閾值25，第三數(shù)目40大于第三閾值30，第四數(shù)目10大于第四閾值9，因此，該服務(wù)器不對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的指定故障反饋模塊短信息進(jìn)行處理。其中，該服務(wù)器可以在當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，確定第一閾值、第二閾值、第三閾值和第四閾值，該服務(wù)器確定第三閾值和第四閾值的操作可以為：確定第三平均數(shù)目，該第三平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目，將該第三平均數(shù)目確定為該第三閾值，確定第四平均數(shù)目，該第四平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目，將該第四平均數(shù)目確定為該第四閾值。需要說(shuō)明的是，該服務(wù)器確定屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目的操作可以為：該服務(wù)器從存儲(chǔ)的歷史故障處理記錄中獲取屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的數(shù)目，基于獲取到的屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的數(shù)目，確定屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目。還需要說(shuō)明的是，該服務(wù)器確定屬于該歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目的操作可以為：該服務(wù)器從存儲(chǔ)的歷史故障記錄中獲取屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的指定故障描述信息的數(shù)目，基于獲取到的屬于每個(gè)歷史系統(tǒng)版本的指定故障描述信息的數(shù)目，確定屬于該歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目。例如，該服務(wù)器獲取存儲(chǔ)的歷史故障處理記錄，該歷史故障處理記錄中還包括歷史系統(tǒng)版本1.0，歷史系統(tǒng)版本2.0和歷史系統(tǒng)版本2.5，且屬于歷史系統(tǒng)版本1.0的故障描述信息的數(shù)目為20，指定故障描述信息的數(shù)目為1；屬于歷史系統(tǒng)版本2.0的故障描述信息的數(shù)目為40，指定故障描述信息的數(shù)目為15；屬于歷史系統(tǒng)版本2.5的故障描述信息的數(shù)目為30，指定故障描述信息的數(shù)目為11，則該服務(wù)器確定屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的第三平均數(shù)目為30，屬于歷史系統(tǒng)版本的指定故障描述信息的第四平均數(shù)目為9，因此，該服務(wù)器確定第三閾值為30，第四閾值為9。另外，在另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，為了提高確定第三閾值和第四閾值的效率，也避免該服務(wù)器存儲(chǔ)該歷史故障處理記錄、計(jì)算第三閾值和第四閾值給該服務(wù)器帶來(lái)的壓力，該服務(wù)器可以確定該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值之前，接收輸入的第三閾值和第四閾值。另外，在另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，第四數(shù)目還可以是屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定故障描述信息的數(shù)目與屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)故障描述信息的數(shù)目的比值，相應(yīng)地，第四閾值還可以是屬于歷史系統(tǒng)版本的指定故障描述信息的平均數(shù)目與屬于歷史系統(tǒng)版本的多個(gè)故障描述信息的平均數(shù)目的比值。另外，在另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，當(dāng)該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，該服務(wù)器對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理。例如，該服務(wù)器確定第三閾值為30，第四閾值為9，由于第三數(shù)目40大于第三閾值30，第四數(shù)目10大于第四閾值9，因此，該服務(wù)器對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的指定故障反饋模塊短信息進(jìn)行處理。進(jìn)一步地，該服務(wù)器在對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的過(guò)程中也可以將第一數(shù)目、第二數(shù)目、第三數(shù)目和第四數(shù)目存儲(chǔ)在該歷史故障處理記錄中。在本公開(kāi)實(shí)施例中，首先，該服務(wù)器可以通過(guò)從多個(gè)終端中獲取或者從該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋獲取得到屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，由于該多個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本，因此，該服務(wù)器可以統(tǒng)計(jì)屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的第一數(shù)目和屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的第二數(shù)目；且由于該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為該多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊，因此，當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值且第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，該服務(wù)器可以對(duì)該指定的故障反饋模塊進(jìn)行處理，不需要通過(guò)人力來(lái)對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而也提高了該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的終端的穩(wěn)定性。其次，由于該服務(wù)器還可以基于獲取到的屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)故障描述信息，確定該多個(gè)故障描述信息的第三數(shù)目以及屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定故障描述信息的第四數(shù)目，并在當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值、第二數(shù)目大于第二閾值、第三數(shù)目大于第三閾值且第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理，進(jìn)一步提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的準(zhǔn)確性。最后，該服務(wù)器還可以基于歷史故障處理記錄確定第一閾值、第二閾值、第三閾值、第四閾值，從而進(jìn)一步提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性。圖3是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種故障處理裝置框圖。參照?qǐng)D3，該裝置包括獲取模塊301，第一確定模塊302和處理模塊303。獲取模塊301，用于獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，該多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且該各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本；第一確定模塊302，用于基于該多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，該第一數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，該第二數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊；處理模塊303，用于當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中還攜帶故障描述信息，且該多個(gè)系統(tǒng)日志與多個(gè)故障描述信息一一對(duì)應(yīng)；該裝置還包括：第二確定模塊，用于基于該多個(gè)故障描述信息，確定第三數(shù)目和第四數(shù)目，該第三數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息的數(shù)目，該第四數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息中指定故障描述信息的數(shù)目，該指定故障描述信息為對(duì)該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行描述的信息；該處理模塊303包括：處理單元，用于當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，該裝置還包括：第三確定模塊，用于確定第一平均數(shù)目，該第一平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，該歷史系統(tǒng)版本為在該目標(biāo)系統(tǒng)版本之前發(fā)布的操作系統(tǒng)的版本；第四確定模塊，用于將該第一平均數(shù)目確定為該第一閾值；第五確定模塊，用于確定第二平均數(shù)目，該第二平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目；第六確定模塊，用于將該第二平均數(shù)目確定為該第二閾值。可選地，該處理模塊303還包括：第一確定單元，用于確定第三平均數(shù)目，該第三平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目；第二確定單元，用于將該第三平均數(shù)目確定為該第三閾值；第三確定單元，用于確定第四平均數(shù)目，該第四平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目；第四確定單元，用于將該第四平均數(shù)目確定為該第四閾值。在本公開(kāi)實(shí)施例中，該服務(wù)器可以通過(guò)從多個(gè)終端中獲取或者從該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋獲取得到屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，由于該多個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本，因此，該服務(wù)器可以統(tǒng)計(jì)屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的第一數(shù)目和屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的第二數(shù)目；且由于該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為該多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊，因此，當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值且第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，該服務(wù)器可以對(duì)該指定的故障反饋模塊進(jìn)行處理，不需要通過(guò)人力來(lái)對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而也提高了該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)終端的穩(wěn)定性。關(guān)于上述實(shí)施例中的裝置，其中各個(gè)模塊執(zhí)行操作的具體方式已經(jīng)在有關(guān)該方法的實(shí)施例中進(jìn)行了詳細(xì)描述，此處將不做詳細(xì)闡述說(shuō)明。圖4是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種用于故障處理的裝置400的框圖。例如，裝置400可以被提供為一服務(wù)器。參照?qǐng)D4，裝置400包括處理組件422，其進(jìn)一步包括一個(gè)或多個(gè)處理器，以及由存儲(chǔ)器432所代表的存儲(chǔ)器資源，用于存儲(chǔ)可由處理組件422的執(zhí)行的指令，例如應(yīng)用程序。存儲(chǔ)器432中存儲(chǔ)的應(yīng)用程序可以包括一個(gè)或一個(gè)以上的每一個(gè)對(duì)應(yīng)于一組指令的模塊。裝置400還可以包括一個(gè)電源組件426被配置為執(zhí)行裝置400的電源管理，一個(gè)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口450被配置為將裝置400連接到網(wǎng)絡(luò)，和一個(gè)輸入輸出(I/O)接口458。裝置400可以操作基于存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器432的操作系統(tǒng)，例如WindowsServerTM，MacOSXTM，UnixTM,LinuxTM，F(xiàn)reeBSDTM或類(lèi)似。此外，處理組件422被配置為執(zhí)行指令，以執(zhí)行下述方法，所述方法包括：獲取屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，該多個(gè)系統(tǒng)日志由服務(wù)器從多個(gè)終端中獲取得到或者由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶，各個(gè)系統(tǒng)日志中包括與各個(gè)終端運(yùn)行有關(guān)的信息，且該各個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本；基于該多個(gè)系統(tǒng)日志，確定第一數(shù)目和第二數(shù)目，該第一數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志的數(shù)目，該第二數(shù)目為該多個(gè)系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的數(shù)目，該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊；當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，當(dāng)該多個(gè)系統(tǒng)日志由該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中所攜帶時(shí)，該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋中還攜帶故障描述信息，且該多個(gè)系統(tǒng)日志與多個(gè)故障描述信息一一對(duì)應(yīng)；該獲取多個(gè)系統(tǒng)日志之后，還包括：基于該多個(gè)故障描述信息，確定第三數(shù)目和第四數(shù)目，該第三數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息的數(shù)目，該第四數(shù)目為該多個(gè)故障描述信息中指定故障描述信息的數(shù)目，該指定故障描述信息為對(duì)該指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障進(jìn)行描述的信息；該當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理，包括：當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理?？蛇x地，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值且該第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，還包括：確定第一平均數(shù)目，該第一平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的平均數(shù)目，該歷史系統(tǒng)版本為在該目標(biāo)系統(tǒng)版本之前發(fā)布的操作系統(tǒng)的版本；將該第一平均數(shù)目確定為該第一閾值；確定第二平均數(shù)目，該第二平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本系統(tǒng)日志中指定系統(tǒng)日志的平均數(shù)目；將該第二平均數(shù)目確定為該第二閾值?？蛇x地，當(dāng)該第一數(shù)目大于第一閾值、該第二數(shù)目大于第二閾值、該第三數(shù)目大于第三閾值且該第四數(shù)目大于第四閾值時(shí)，對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)中的指定故障反饋模塊進(jìn)行處理之前，還包括：確定第三平均數(shù)目，該第三平均數(shù)目為屬于歷史系統(tǒng)版本的故障描述信息的平均數(shù)目；將該第三平均數(shù)目確定為該第三閾值；確定第四平均數(shù)目，該第四平均數(shù)目為屬于該歷史系統(tǒng)版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均數(shù)目；將該第四平均數(shù)目確定為該第四閾值。在本公開(kāi)實(shí)施例中，該服務(wù)器可以通過(guò)從多個(gè)終端中獲取或者從該多個(gè)終端發(fā)送的故障反饋獲取得到屬于目標(biāo)系統(tǒng)版本的多個(gè)系統(tǒng)日志，由于該多個(gè)終端所安裝的操作系統(tǒng)的系統(tǒng)版本為該目標(biāo)系統(tǒng)版本，因此，該服務(wù)器可以統(tǒng)計(jì)屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志的第一數(shù)目和屬于該目標(biāo)系統(tǒng)版本的指定系統(tǒng)日志的第二數(shù)目；且由于該指定系統(tǒng)日志為包括指定故障反饋模塊對(duì)應(yīng)的故障信息的系統(tǒng)日志，該指定故障反饋模塊為該多個(gè)故障反饋模塊中任一故障反饋模塊，因此，當(dāng)?shù)谝粩?shù)目大于第一閾值且第二數(shù)目大于第二閾值時(shí)，該服務(wù)器可以對(duì)該指定的故障反饋模塊進(jìn)行處理，不需要通過(guò)人力來(lái)對(duì)該目標(biāo)系統(tǒng)版本的系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，提高了對(duì)該目標(biāo)版本的操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而也提高了該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安裝該目標(biāo)系統(tǒng)版本的操作系統(tǒng)的終端的穩(wěn)定性。本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說(shuō)明書(shū)及實(shí)踐這里公開(kāi)的發(fā)明后，將容易想到本發(fā)明的其它實(shí)施方案。本申請(qǐng)旨在涵蓋本發(fā)明的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本發(fā)明的一般性原理并包括本公開(kāi)未公開(kāi)的本
技術(shù)領(lǐng)域：
中的公知常識(shí)或慣用技術(shù)手段。說(shuō)明書(shū)和實(shí)施例僅被視為示例性的，本發(fā)明的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進(jìn)行各種修改和改變。本發(fā)明的范圍僅由所附的權(quán)利要求來(lái)限制。當(dāng)前第1頁(yè)1 2 3