本申請涉及交互，尤其涉及一種信息交互方法、裝置、設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、目前，用戶在跨系統(tǒng)的客服咨詢過程中，流程繁瑣，經(jīng)常需要用戶連續(xù)登錄多個客服系統(tǒng)，不僅效率較低，而且嚴(yán)重影響了用戶進(jìn)行客服咨詢時的體驗感。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、有鑒于此，本申請的目的在于提出一種信息交互方法、裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品，用以提高用戶跨系統(tǒng)客服咨詢的效率。

2、基于上述目的，本申請的第一方面提供了一種信息交互方法，所述方法應(yīng)用于第一客服系統(tǒng)中，所述方法包括：

3、響應(yīng)于確定所述當(dāng)前用戶的目標(biāo)需求信息與第二客服系統(tǒng)相匹配，將所述目標(biāo)需求信息發(fā)送到第二客服系統(tǒng)，以使所述第二客服系統(tǒng)為所述當(dāng)前用戶匹配第二坐席；

4、獲取通過所述第二客服系統(tǒng)發(fā)送的與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，并將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶。

5、基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請的第二方面提供了另一種信息交互方法，所述方法應(yīng)用于第二客服系統(tǒng)中，所述方法包括：

6、獲取第一客服系統(tǒng)發(fā)送的目標(biāo)需求信息；所述目標(biāo)需求信息為當(dāng)前用戶在所述第一客服系統(tǒng)中提出的，且與所述第二客服系統(tǒng)相匹配的需求信息；

7、為所述當(dāng)前用戶匹配第二坐席；

8、向所述第一客服系統(tǒng)發(fā)送與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，以使所述第一客服系統(tǒng)將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶。

9、基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請的第三方面提供了一種信息交互裝置，所述裝置應(yīng)用于第一客服系統(tǒng)中，所述裝置包括：

10、第一發(fā)送模塊，響應(yīng)于確定所述當(dāng)前用戶的目標(biāo)需求信息與第二客服系統(tǒng)相匹配，將所述目標(biāo)需求信息發(fā)送到第二客服系統(tǒng)，以使所述第二客服系統(tǒng)為所述當(dāng)前用戶匹配第二坐席；

11、第一獲取模塊，獲取通過所述第二客服系統(tǒng)發(fā)送的與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，并將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶。

12、基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請的第四方面提供了另一種信息交互裝置，所述裝置應(yīng)用于第二客服系統(tǒng)中，所述裝置包括：

13、第二獲取模塊，獲取第一客服系統(tǒng)發(fā)送的目標(biāo)需求信息；所述目標(biāo)需求信息為當(dāng)前用戶在所述第一客服系統(tǒng)中提出的，且與所述第二客服系統(tǒng)相匹配的需求信息；

14、第二匹配模塊，為所述當(dāng)前用戶匹配第二坐席；

15、第二發(fā)送模塊，向所述第一客服系統(tǒng)發(fā)送與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，以使所述第一客服系統(tǒng)將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶。

16、基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請的第五方面還提供了一種電子設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可由所述處理器執(zhí)行的計算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時實現(xiàn)如上第一方面或第二方面所述的信息交互方法。

17、基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請的第六方面還提供了一種非暫態(tài)計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述非暫態(tài)計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲計算機(jī)指令，所述計算機(jī)指令用于使計算機(jī)執(zhí)行如上第一方面或第二方面所述的信息交互方法。

18、基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請示的第七方面還提供了一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計算機(jī)程序指令，當(dāng)所述計算機(jī)程序指令在計算機(jī)上運(yùn)行時，使得計算機(jī)執(zhí)行如上第一方面或第二方面所述的信息交互方法。

19、從上面所述可以看出，本申請?zhí)峁┑男畔⒔换シ椒?、裝置、電子設(shè)備及程序產(chǎn)品，當(dāng)確定所述當(dāng)前用戶的目標(biāo)需求信息與第二客服系統(tǒng)相匹配時，將所述目標(biāo)需求信息發(fā)送到第二客服系統(tǒng)，以使所述第二客服系統(tǒng)為所述當(dāng)前用戶匹配第二坐席；然后，獲取通過所述第二客服系統(tǒng)發(fā)送的與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，并將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶，從而使得用戶在第一客服系統(tǒng)中完成跨系統(tǒng)的客服咨詢，進(jìn)一步提高了用戶跨系統(tǒng)客服咨詢的效率。

技術(shù)特征：

1.一種信息交互方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于第一客服系統(tǒng)中，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述目標(biāo)需求信息發(fā)送到第二客服系統(tǒng)，具體包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取通過所述第二客服系統(tǒng)發(fā)送的與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，具體包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶，具體包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶之后，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶之后，所述方法還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，響應(yīng)于確定所述當(dāng)前用戶的目標(biāo)需求信息與第二客服系統(tǒng)相匹配之后，所述方法還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶之后，所述方法還包括：

9.一種信息交互方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于第二客服系統(tǒng)中，所述方法包括：

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，向所述第一客服系統(tǒng)發(fā)送與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，具體包括：

11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，獲取第一客服系統(tǒng)發(fā)送的目標(biāo)需求信息，具體包括：

12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，向所述第一客服系統(tǒng)發(fā)送所述答復(fù)信息向所述第一客服系統(tǒng)發(fā)送與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息之后，所述方法還包括：

13.一種信息交互裝置，其特征在于，所述裝置應(yīng)用于第一客服系統(tǒng)中，所述裝置包括：

14.一種信息交互裝置，其特征在于，所述裝置應(yīng)用于第二客服系統(tǒng)中，所述裝置包括：

15.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可由所述處理器執(zhí)行的計算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至8或9至12中任意一項所述的方法。

16.一種非暫態(tài)計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述非暫態(tài)計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲計算機(jī)指令，所述計算機(jī)指令用于使計算機(jī)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至8或9至12中任一項所述的方法。

17.一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計算機(jī)程序指令，當(dāng)所述計算機(jī)程序指令在計算機(jī)上運(yùn)行時，使得計算機(jī)執(zhí)行如權(quán)利要求1至8或9至12任一項所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請?zhí)峁┮环N信息交互方法、裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品，該方法包括第一客服系統(tǒng)當(dāng)確定所述當(dāng)前用戶的目標(biāo)需求信息與第二客服系統(tǒng)相匹配時，將所述目標(biāo)需求信息發(fā)送到第二客服系統(tǒng)，以使所述第二客服系統(tǒng)為所述當(dāng)前用戶匹配第二坐席；然后，獲取通過所述第二客服系統(tǒng)發(fā)送的與所述目標(biāo)需求信息對應(yīng)的答復(fù)信息，并將所述答復(fù)信息反饋給所述當(dāng)前用戶，從而使得用戶在第一客服系統(tǒng)中完成跨系統(tǒng)的客服咨詢，進(jìn)一步提高了用戶跨系統(tǒng)客服咨詢的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：劉碩,黃星,盛選義,徐麗君
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京有竹居網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/5/8