本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種積分管理方法和裝置。

背景技術(shù)：

客戶積分是商業(yè)銀行為了維系客戶而在客戶發(fā)生交易行為的同時(shí)給予一定的回饋獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)這些積分?jǐn)?shù)累計(jì)到一定額度時(shí)，客戶可以根據(jù)持有的積分換取一些禮品或者抵扣消費(fèi)金額?？蛻舴e分計(jì)劃已經(jīng)成為商業(yè)銀行提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度，刺激消費(fèi)需求的有效手段之一。

目前，商業(yè)銀行現(xiàn)有的積分消分模型通常為根據(jù)客戶POS(銷售終端)消費(fèi)金額產(chǎn)生相應(yīng)的客戶積分，并對(duì)當(dāng)前的客戶積分進(jìn)行累計(jì)，客戶可根據(jù)自身累計(jì)的客戶積分進(jìn)行兌換現(xiàn)金或產(chǎn)品。

可見，現(xiàn)有的積分消分模型單一，且并未以用戶行為信息(比如價(jià)值信息和活躍度信息)為依據(jù)為不同的客戶確定不同的積分消分模型，無法引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種積分管理方法和裝置，可實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種積分管理方法，該方法可以包括：

獲取目標(biāo)客戶的客戶行為信息；

根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性；

根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

優(yōu)選地，所述客戶行為信息包括：客戶價(jià)值信息和客戶活躍度信息；其中，

所述客戶價(jià)值信息，包括：至少一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目以及每一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；

所述客戶活躍度信息，包括：至少一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目以及每一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；

所述目標(biāo)客戶的客戶屬性，包括客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

所述根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性，包括：

根據(jù)下述公式(1)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值，根據(jù)下述公式(2)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

其中，所述N_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值；所述S_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；所述α_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

其中，所述M_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶活躍度評(píng)價(jià)值；所述T_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；所述β_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

優(yōu)選地，在所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型之前，進(jìn)一步包括：設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

則，所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值，確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

根據(jù)所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述客戶評(píng)價(jià)等級(jí)確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

優(yōu)選地，

所述價(jià)值參考項(xiàng)目包括：信用信息、存款信息、理財(cái)產(chǎn)品信息、貸款信息、基金信息、電子渠道交易信息中的任意一種或多種；

所述活躍度參考項(xiàng)目，包括：銷售終端刷卡、網(wǎng)銀交易、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、基金購(gòu)買、存款進(jìn)出、網(wǎng)銀登陸和貸款交易中的任意一種或多種。

優(yōu)選地，在所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型之前，進(jìn)一步包括：

獲取所述目標(biāo)客戶的積分信息；

則，所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型，包括：根據(jù)所述目標(biāo)客戶的積分信息及客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

優(yōu)選地，所述積分消分模型，包括：

積分模型和消分模型；其中，

所述積分模型包括：至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所；

所述消分模型包括：至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種積分管理裝置，該裝置包括：

第一獲取模塊，用于獲取目標(biāo)客戶的客戶行為信息；

處理模塊，用于根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性；

確定模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

優(yōu)選地，所述客戶行為信息包括：客戶價(jià)值信息和客戶活躍度信息；其中，

所述客戶價(jià)值信息，包括：至少一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目以及每一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；

所述客戶活躍度信息，包括：至少一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目以及每一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；

所述目標(biāo)客戶的客戶屬性，包括客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

所述處理模塊，用于根據(jù)下述公式(1)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值，根據(jù)下述公式(2)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

其中，所述N_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值；所述S_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；所述α_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

其中，所述M_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶活躍度評(píng)價(jià)值；所述T_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；所述β_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

優(yōu)選地，

所述裝置進(jìn)一步包括：設(shè)置模塊；其中，

所述設(shè)置模塊，用于設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

所述處理模塊，包括：處理單元和確定單元；其中，

所述處理單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值，確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

所述確定單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述評(píng)價(jià)等級(jí)確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

優(yōu)選地，

所述裝置進(jìn)一步包括：第二獲取模塊；

所述第二獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)客戶的積分信息；

所述確定模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的積分信息及客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

優(yōu)選地，所述確定模塊確定的所述積分消分模型包括：積分模型和消分模型；其中，

所述積分模型包括：至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所；

所述消分模型包括：至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。

可見，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種積分管理方法和裝置，通過獲取的目標(biāo)客戶的客戶行為信息，確定目標(biāo)客戶的客戶屬性，根據(jù)目標(biāo)客戶的客戶屬性確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。通過上述過程可知，本方案通過對(duì)客戶的客戶行為信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果確定的目標(biāo)客戶的客戶屬性，為客戶確定與客戶行為信息相匹配的積分消分模型，可實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分管理方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種客戶評(píng)價(jià)等級(jí)結(jié)構(gòu)圖；

圖3是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分蓄水池模型示意圖；

圖4是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分引擎和漏斗模型示意圖；

圖5是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分存款模型示意圖；

圖6是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種M×N×O場(chǎng)景創(chuàng)新模型示意圖；

圖7是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分管理方法的流程圖；

圖8是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分管理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分管理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖10是本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例提供的一種積分管理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例，基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種積分管理方法，該方法可以包括以下步驟：

步驟101：獲取目標(biāo)客戶的客戶行為信息；

步驟102：根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性；

步驟103：根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

根據(jù)附圖1所示的實(shí)施例，通過獲取的目標(biāo)客戶的客戶行為信息，確定目標(biāo)客戶的客戶屬性，根據(jù)目標(biāo)客戶的客戶屬性確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。通過上述過程可知，本方案通過對(duì)客戶的客戶行為信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果確定的目標(biāo)客戶的客戶屬性，為客戶確定與客戶行為信息相匹配的積分消分模型，可實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶行為信息包括：客戶價(jià)值信息和客戶活躍度信息；其中，

所述客戶價(jià)值信息，包括：至少一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目以及每一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；

所述客戶活躍度信息，包括：至少一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目以及每一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；

所述目標(biāo)客戶的客戶屬性，包括客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

所述根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性，包括：

根據(jù)下述公式(1)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值，根據(jù)下述公式(2)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

其中，所述N_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值；所述S_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；所述α_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

其中，所述M_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶活躍度評(píng)價(jià)值；所述T_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；所述β_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

上述的客戶價(jià)值信息中包括的價(jià)值參考項(xiàng)目的個(gè)數(shù)可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，且每一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的具體屬性及價(jià)值參數(shù)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求來確定，比如客戶價(jià)值信息中可以包括存款日均和理財(cái)產(chǎn)品日均，其中存款日均對(duì)應(yīng)的參數(shù)為1000，理財(cái)產(chǎn)品日均對(duì)應(yīng)的參數(shù)為500。上述的客戶活躍度信息中包括的活躍度參考項(xiàng)目的個(gè)數(shù)可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，且每一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的具體名稱及活躍頻次也可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求來確定，比如客戶活躍度信息可以包括網(wǎng)銀交易次數(shù)和存款進(jìn)出次數(shù)，其中網(wǎng)銀交易次數(shù)為5次，存款進(jìn)出次數(shù)為3次。

上述公式(1)中的目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的每一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求確定，比如確定存款日均對(duì)應(yīng)的權(quán)重為5％。公式(2)中的目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的每一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重也可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求確定，比如確定網(wǎng)銀交易次數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重為10％。

根據(jù)上述實(shí)施例，通過根據(jù)客戶對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值信息和客戶活躍度信息，確定客戶對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值，根據(jù)得到的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值，可以更全面的了解客戶的行為。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，在所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型之前，進(jìn)一步包括：設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

則，所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值，確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

根據(jù)所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述客戶評(píng)價(jià)等級(jí)確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

上述的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)中，每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)可以以客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值為主標(biāo)尺，利用兩維矩陣來確定，如圖2所示，當(dāng)配置完成后，每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍。比如在圖2中根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)置了A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)共4個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍。比如A級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為低價(jià)值、低活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至50、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至60。B級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為低價(jià)值、高活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至50、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為61至100。C級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為高價(jià)值、低活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為51至100、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至60。D級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為高價(jià)值、高活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為51至100、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為61至100。其中客戶評(píng)價(jià)等級(jí)的數(shù)量以及每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)中的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍對(duì)應(yīng)的數(shù)值可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定。另外每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)可以對(duì)應(yīng)至少一個(gè)積分消分模型，比如針對(duì)A、B、C三個(gè)區(qū)域?qū)?yīng)的積分消分模型，應(yīng)該是能夠引導(dǎo)A、B、C客戶評(píng)價(jià)等級(jí)中的客戶向D區(qū)域發(fā)展，例如針對(duì)A區(qū)域的客戶，我們采取具有權(quán)益積分功能的積分消分模型來提高客戶的活躍度，引導(dǎo)客戶進(jìn)階到B區(qū)域，即先提高客戶的活躍度，之后再采用具有價(jià)值積分功能的積分消分模型引導(dǎo)客戶進(jìn)階到D區(qū)域，從而提供高活躍度、高價(jià)值的客戶。對(duì)于D區(qū)域來說的，可以采取具有積分激勵(lì)功能的積分消分模型，黏住客戶。

上述的根據(jù)所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值，確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，包括：根據(jù)將目標(biāo)客戶的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值分別與每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)中對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍進(jìn)行比較，當(dāng)目標(biāo)客戶的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值均同時(shí)在當(dāng)前客戶評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍內(nèi)時(shí)，則確定當(dāng)前客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)。當(dāng)確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)后，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為目標(biāo)客戶確定對(duì)應(yīng)的積分消分模型。當(dāng)目標(biāo)客戶的評(píng)價(jià)等級(jí)確定后，那么在一定周期內(nèi)該目標(biāo)客戶的評(píng)價(jià)等級(jí)不變，且對(duì)應(yīng)的積分消分模型不變，待周期結(jié)束后需對(duì)該目標(biāo)客戶的對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)級(jí)等級(jí)進(jìn)行重新確定，比如可以采用跑批的形式自動(dòng)評(píng)級(jí)。上述的周期可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定比如1年。

根據(jù)上述實(shí)施例，通過設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，并根據(jù)目標(biāo)客戶的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型，從而使目標(biāo)客戶在應(yīng)用積分消分模型時(shí)，可以向高價(jià)值和高活躍度的等級(jí)發(fā)展。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述價(jià)值參考項(xiàng)目包括：信用信息、存款信息、理財(cái)產(chǎn)品信息、貸款信息、基金信息、電子渠道交易信息中的任意一種或多種；

所述活躍度參考項(xiàng)目，包括：銷售終端刷卡、網(wǎng)銀交易、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、基金購(gòu)買、存款進(jìn)出、網(wǎng)銀登陸和貸款交易中的任意一種或多種。

上述的信用信息、存款信息、理財(cái)產(chǎn)品信息、貸款信息、基金信息、電子渠道交易信息中的具體內(nèi)容可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，比如信用信息可以為信用額度，存款信息可以是存款日均、月均和年均，理財(cái)產(chǎn)品信息可以是理財(cái)產(chǎn)品日均、月均和年均，貸款信息可以是貸款日均、月均和年均，基金信息可以是基金日均、月均和年均，電子渠道交易信息可以是電子渠道交易額。另外價(jià)值參考項(xiàng)目不限于上述的幾種，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求選擇其他價(jià)值參考項(xiàng)目。

上述的銷售終端刷卡、網(wǎng)銀交易、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、基金購(gòu)買、存款進(jìn)出、網(wǎng)銀登陸和貸款交易中的具體內(nèi)容可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，比如銷售終端刷卡可以是刷卡次數(shù)，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買可以是理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買次數(shù)，基金購(gòu)買可以是基金購(gòu)買次數(shù)，存款進(jìn)出可以是存款進(jìn)出次數(shù)，網(wǎng)銀登陸次數(shù)，貸款交易次數(shù)。其中上述的次數(shù)可以是日次、周次、月次、季度次和年次。另外活躍度參考項(xiàng)目不限于上述的幾種，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求選擇其他活躍度參考項(xiàng)目。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，在所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型之前，進(jìn)一步包括：

獲取所述目標(biāo)客戶的積分信息；

則，所述根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型，包括：根據(jù)所述目標(biāo)客戶的積分信息及客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

可以預(yù)先設(shè)定每一個(gè)積分消分模型對(duì)應(yīng)的積分閾值范圍，當(dāng)獲取目標(biāo)客戶的積分信息后，可以將目標(biāo)客戶的積分信息與每一個(gè)積分消分模型對(duì)應(yīng)的積分閾值范圍進(jìn)行比對(duì)，當(dāng)確定目標(biāo)客戶的積分信息在當(dāng)前積分消分模型對(duì)應(yīng)的積分閾值范圍時(shí)，確定目標(biāo)客戶的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值是否均在積分消分模型對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍內(nèi)，如果是則確定當(dāng)前積分消分模型為目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。比如對(duì)積分值低的客戶，可以采用有權(quán)益積分功能的積分消分模型來提高客戶的活躍度，之后再采用具有價(jià)值積分功能的積分消分模型引導(dǎo)客戶從而使客戶成為高活躍度、高價(jià)值的客戶。

根據(jù)上述實(shí)施例，通過目標(biāo)客戶的積分信息及客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。從而使目標(biāo)客戶在應(yīng)用積分消分模型時(shí)，可以成為高價(jià)值和高活躍度的客戶。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述積分消分模型，包括：積分模型和消分模型；其中，

所述積分模型包括：至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所；

所述消分模型包括：至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。

上述的積分模型可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定包括的具體積分渠道和積分場(chǎng)所。其中，積分渠道可以是自動(dòng)柜員機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微信銀行中的任意一種或多種，積分場(chǎng)所可以是各種業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)超市、網(wǎng)絡(luò)商城、停車場(chǎng)和醫(yī)院中的任意一種或多種。

消分模型也可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定包括的具體消分渠道和消分場(chǎng)所。其中，消分渠道可以是自動(dòng)柜員機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微信銀行中的任意一種或多種，消分場(chǎng)所可以是各種業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)超市、網(wǎng)絡(luò)商城、停車場(chǎng)和醫(yī)院中的任意一種或多種。

例如，可以采用積分蓄水池模型，如圖3所示，在總管理層面設(shè)置一個(gè)總的積分池，每個(gè)部門從總管理層面申請(qǐng)積分，形成自己部門的積分池，然后各部門組織自己的積分活動(dòng)。例如電子銀行部組織開戶送積分活動(dòng)，將積分贈(zèng)送到每個(gè)客戶的賬戶，形成客戶積分池，客戶參與消分活動(dòng)，通過消分機(jī)制取得收益。之后到期的積分等積分通過積分回收池回收到各部門。比如在客戶1需要引導(dǎo)其在購(gòu)物網(wǎng)站上增加消費(fèi)，那么在電子銀行部就需要增加其在購(gòu)物網(wǎng)站上消費(fèi)的積分，同時(shí)減少其在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)積分的限額，比如之前限制其積分到達(dá)1000時(shí)，才允許其在購(gòu)物網(wǎng)站上利用1000積分進(jìn)行消費(fèi)。為了引導(dǎo)其在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)，電子銀行部可以將積分的限額降低至500，也就是當(dāng)其積分到達(dá)500時(shí)，就可以利用500積分進(jìn)行消費(fèi)。

再如，可以采用積分引擎和漏斗模型，如圖4所示，在舉行積分活動(dòng)之前，總部分或各部門通過各種組合條件比如積分指標(biāo)中的三農(nóng)商戶、積分上線和MCC碼(Motor Control Center，商戶類別碼)等篩選客戶，參與積分活動(dòng)，例如積分活動(dòng)為，消費(fèi)次數(shù)與積分成正比增長(zhǎng)的活動(dòng)，那么就可以篩選出低活躍度的客戶，從而提高這部分客戶的活躍度。

又如，可以采用積分存款模型，如圖5所示，將存款模型引入，形成積分存款模型，該模型借鑒存款業(yè)務(wù)中才的支付、轉(zhuǎn)賬、幣種兌換等處理方式，對(duì)應(yīng)積分的積分兌換、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)、積分互換等應(yīng)用。同時(shí)借鑒存款業(yè)務(wù)中的對(duì)賬單，生成積分對(duì)賬單，讓客戶對(duì)積分生成的明白、消費(fèi)的清楚，提高客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知度和認(rèn)同度。對(duì)于低價(jià)值和低活躍度的客戶可以選用該模型，刺激客戶向高價(jià)值和高活躍度發(fā)展。

又如，可以采用M×N×O場(chǎng)景創(chuàng)新模型，如圖6所示，該模型具有M中積分模型，N種積分渠道，O種積分應(yīng)用場(chǎng)所。然后用排列組合的方式去討論各種場(chǎng)景的可行性，用于應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新模型，既有利于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新，也有利于平臺(tái)建設(shè)的靈活性，具有很高的使用價(jià)值。對(duì)于高價(jià)值和高活躍度的客戶可以優(yōu)選該模型。

另外可以看出該積分管理方法可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，比如銀行積分系統(tǒng)、商場(chǎng)積分系統(tǒng)。

根據(jù)上述實(shí)施例，積分消分模型包括積分模型和消分模型；其中，積分模型包括至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所，消分模型包括至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。積分消分模型中包括的具體內(nèi)容可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，從而可以滿足不同客戶的需要。

下面以客戶1為目標(biāo)客戶在銀行中的積分為例，展開說明積分管理方法方法，如圖7所示，該方法包括：

步驟701：設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)。

在本步驟中，以客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值為主標(biāo)尺，利用兩維矩陣來設(shè)置了A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)共4個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍。比如A級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為低價(jià)值、低活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至50、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至60。B級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為低價(jià)值、高活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至50、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為61至100。C級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為高價(jià)值、低活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為51至100、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為0至60。D級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為高價(jià)值、高活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為51至100、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為61至100。

步驟702：獲取客戶1的客戶行為信息和積分信息。

在本步驟中，獲取客戶1客戶價(jià)值信息包括：信用額度、存款信息日均、理財(cái)產(chǎn)品日均、貸款日均、基金日均、電子渠道交易額?？蛻艋钴S度信息銷售終端刷卡月次、網(wǎng)銀交易月次、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買季次、基金購(gòu)買季次、存款進(jìn)出月次、網(wǎng)銀登陸月次和貸款交易季次。獲取客戶1的積分信息包括當(dāng)前的積分總額和每一個(gè)積分對(duì)應(yīng)的交易記錄信息。

步驟703：根據(jù)客戶1客戶行為信息，確定客戶1的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值。

在本步驟中，根據(jù)下述公式(1)計(jì)算客戶1的1客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值，根據(jù)下述1公式(2)計(jì)算客戶1的客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

其中，所述N_a表征客戶1對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值；所述S_i表征客戶1對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；所述α_i表征客戶1對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

其中，所述M_a表征客戶1對(duì)應(yīng)的客戶活躍度評(píng)價(jià)值；所述T_j表征客戶1對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；所述β_j表征客戶1對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

上述的價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)和活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，比如在本實(shí)施例中基金日均對(duì)應(yīng)的權(quán)重為5％，存款進(jìn)出月次對(duì)應(yīng)的權(quán)重為10％。

步驟704：根據(jù)客戶1的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值，確定客戶1對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)。

在本步驟中，利用步驟703計(jì)算得到的客戶1的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值與每一客戶評(píng)價(jià)等級(jí)中的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍進(jìn)行比對(duì)，當(dāng)客戶1的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值同時(shí)在一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)中的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍時(shí)，則確定客戶1對(duì)應(yīng)該客戶評(píng)價(jià)等級(jí)。比如戶1的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值為52和客戶活躍度評(píng)價(jià)值70，與D級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為高價(jià)值、高活躍度區(qū)域，對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍為51至100、客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍為61至100進(jìn)行比對(duì)，確定1的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值為52和客戶活躍度評(píng)價(jià)值70均在D級(jí)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值閾值范圍和客戶活躍度評(píng)價(jià)值閾值范圍內(nèi)，則確定客戶1對(duì)應(yīng)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)D。

步驟705：根據(jù)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)和積分信息確定客戶1對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

積分消分模型，包括積分模型和消分模型其中，所述積分模型包括：至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所；所述消分模型包括：至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。而每一個(gè)積分模型和消分模型均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)和積分信息，比如第一積分模型中包括的積分渠道為網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微信銀行，包括的積分場(chǎng)所為網(wǎng)絡(luò)商城，對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為D，對(duì)應(yīng)的積分總額閾值范圍為5000至20000。當(dāng)客戶1的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為D，積分總額為1000時(shí)，則可以確定客戶1對(duì)應(yīng)的積分模型就為第一積分模型，使用該模型可以促使客戶1使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微信銀行在網(wǎng)絡(luò)商城上進(jìn)行交易。同理當(dāng)?shù)谝幌帜Ｐ椭邪ǖ姆e分渠道為網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微信銀行，包括的積分場(chǎng)所為網(wǎng)絡(luò)商城，對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為D，對(duì)應(yīng)的積分總額閾值范圍為5000至20000。當(dāng)客戶1的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)為D，積分總額為1000時(shí)，則可以確定客戶1對(duì)應(yīng)的消分模型就為第一消分模型，促使客戶1在網(wǎng)絡(luò)商城上利用其積分進(jìn)行交易，并帶動(dòng)其在網(wǎng)絡(luò)商城上進(jìn)行其他交易。

如圖8所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種積分管理裝置，該裝置可以包括：

第一獲取模塊801，用于獲取目標(biāo)客戶的客戶行為信息；

處理模塊802，用于根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性；

確定模塊803，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

根據(jù)上述實(shí)施例，通過獲取單元，用于獲取目標(biāo)客戶的客戶行為信息；第一處理單元，用于根據(jù)所述客戶行為信息，確定所述目標(biāo)客戶的客戶屬性；確定單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。通過上述過程可知，本方案通過對(duì)客戶的客戶行為信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果確定的目標(biāo)客戶的客戶屬性，為客戶確定與客戶行為信息相匹配的積分消分模型，從而實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶行為信息包括：客戶價(jià)值信息和客戶活躍度信息；其中，

所述客戶價(jià)值信息，包括：至少一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目以及每一個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；

所述客戶活躍度信息，包括：至少一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目以及每一個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；

所述目標(biāo)客戶的客戶屬性，包括客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

所述處理模塊802，用于根據(jù)下述公式(1)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值，根據(jù)下述公式(2)計(jì)算所述目標(biāo)客戶的所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值；

其中，所述N_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值；所述S_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值參數(shù)；所述α_i表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第n個(gè)價(jià)值參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

其中，所述M_a表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的客戶活躍度評(píng)價(jià)值；所述T_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的活躍頻次；所述β_j表征目標(biāo)客戶a對(duì)應(yīng)的第m個(gè)活躍度參考項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，如圖9所示，所述積分管理裝置可以進(jìn)一步包括：設(shè)置模塊901；其中，

所述設(shè)置模塊901，用于設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

所述處理模塊802，包括：處理單元902和確定單元903；其中，

所述處理單元902，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的所述客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和所述客戶活躍度評(píng)價(jià)值，確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述客戶評(píng)價(jià)等級(jí)；

所述確定單元903，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述評(píng)價(jià)等級(jí)確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，如圖10所示，所述積分管理裝置可以進(jìn)一步包括：第二獲取模塊1001；

所述第二獲取模塊1001，用于獲取所述目標(biāo)客戶的積分信息；

所述確定模塊803，用于根據(jù)所述目標(biāo)客戶的積分信息及客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述確定模塊803確定的所述積分消分模型包括：積分模型和消分模型；其中，

所述積分模型包括：至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所；

所述消分模型包括：至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。

上述裝置內(nèi)的各單元之間的信息交互、執(zhí)行過程等內(nèi)容，由于與本發(fā)明方法實(shí)施例基于同一構(gòu)思，具體內(nèi)容可參見本發(fā)明方法實(shí)施例中的敘述，此處不再贅述。

綜上所述，本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例至少可以實(shí)現(xiàn)如下有益效果：

1、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過獲取的目標(biāo)客戶的客戶行為信息，確定目標(biāo)客戶的客戶屬性，根據(jù)目標(biāo)客戶的客戶屬性確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。通過上述過程可知，本方案通過對(duì)客戶的客戶行為信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果確定的目標(biāo)客戶的客戶屬性，為客戶確定與客戶行為信息相匹配的積分消分模型，可實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為。

2、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過根據(jù)客戶對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值信息和客戶活躍度信息，確定客戶對(duì)應(yīng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值，根據(jù)得到的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值，可以更全面的了解客戶的行為。

3、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過設(shè)置至少一個(gè)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，并根據(jù)目標(biāo)客戶的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)值和客戶活躍度評(píng)價(jià)值確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的所述客戶評(píng)價(jià)等級(jí)，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)等級(jí)確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型，從而使目標(biāo)客戶在應(yīng)用積分消分模型時(shí)，可以向高價(jià)值和高活躍度的等級(jí)發(fā)展。

4、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過目標(biāo)客戶的積分信息及客戶屬性確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的積分消分模型。從而使目標(biāo)客戶在應(yīng)用積分消分模型時(shí)，可以成為高價(jià)值和高活躍度的客戶。

5、在本發(fā)明實(shí)施例中，積分消分模型包括積分模型和消分模型；其中，積分模型包括至少一種積分渠道和至少一種積分場(chǎng)所，消分模型包括至少一種消分渠道和至少一種消分場(chǎng)所。積分消分模型中包括的具體內(nèi)容可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求來確定，從而可以滿足不同客戶的需要。

6、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過不同積分消分模型的綜合應(yīng)用，針對(duì)不同的客戶使用不同的積分消分模型，從而達(dá)到吸引客戶并提升客戶忠誠(chéng)度的目的。

需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個(gè)······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同因素。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：ROM、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)中。

最后需要說明的是：以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，僅用于說明本發(fā)明的技術(shù)方案，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。