本申請涉及人工智能，尤其涉及一種關(guān)鍵詞識別方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人與人之間的在線交流日益頻繁，尤其是以對話聊天形式的信息傳遞。在一些服務(wù)場景中，商家通過對話的形式向智能客服發(fā)出修改信息單元(如，帖子)中的關(guān)鍵詞的需求，智能客服從對話內(nèi)容中識別關(guān)鍵詞以及需要針對關(guān)鍵詞執(zhí)行的操作，以供服務(wù)后端在商家的帖子中針對識別的關(guān)鍵詞執(zhí)行相應(yīng)的操作。

2、目前，基于詞頻(term?frequency,tf)和逆文檔頻率(inverse?documentfrequency,idf)的文本處理方法，根據(jù)對話內(nèi)容中每個(gè)詞的詞頻(tf)和逆文檔頻率(idf)，確定每個(gè)詞的tf-idf值，tf-idf值越大，表明該詞作為關(guān)鍵字的可能性越高，從而，可以識別對話內(nèi)容中的關(guān)鍵詞。然而，這種方式識別關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確率較低，無法滿足使用需求。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請的多個(gè)方面提供一種關(guān)鍵詞識別方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品，用以提升識別關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確率。

2、本申請實(shí)施例提供一種關(guān)鍵詞識別方法，包括：獲取用戶與ai智能客服之間的至少一輪交互信息；將至少一輪交互信息填充至包括多種調(diào)整操作的第一提示詞模板中，以生成第一提示詞，不同調(diào)整操作對應(yīng)不同用戶意圖，第一提示詞模板還包括：第一任務(wù)描述信息，用于描述意圖識別模型需要執(zhí)行的任務(wù)；將第一提示詞輸入意圖識別模型，根據(jù)第一任務(wù)描述信息從多種調(diào)整操作中識別至少一輪交互信息對應(yīng)的用戶意圖，用戶意圖包括至少一種第一調(diào)整操作；將至少一輪交互信息填充至第二提示詞模板，以生成第二提示詞，第二提示詞模板包括第二任務(wù)描述信息，用于描述關(guān)鍵詞識別模型需要執(zhí)行的任務(wù)；將第二提示詞輸入關(guān)鍵詞識別模型中，根據(jù)第二任務(wù)描述信息，從至少一輪交互信息識別至少一個(gè)候選關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的至少一種第二調(diào)整操作；若至少一種第二調(diào)整操作匹配中用戶意圖，則將匹配中用戶意圖的第二調(diào)整操作以及其對應(yīng)的候選關(guān)鍵詞分別作為從至少一輪交互信息中識別的目標(biāo)調(diào)整操作和目標(biāo)關(guān)鍵詞。

3、本申請實(shí)施例還提供一種電子設(shè)備，包括：存儲器和處理器；存儲器，用于存儲計(jì)算機(jī)程序；處理器，與存儲器耦合，用于執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序，以實(shí)現(xiàn)本申請實(shí)施例提供的關(guān)鍵詞識別方法中的各步驟。

4、本申請實(shí)施例還提供一種存儲有計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，當(dāng)計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，致使處理器實(shí)現(xiàn)本申請實(shí)施例提供的關(guān)鍵詞識別方法中的各步驟。

5、本申請實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，當(dāng)計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)，致使處理器實(shí)現(xiàn)本申請實(shí)施例提供的關(guān)鍵詞識別方法中的各步驟。

6、在本申請實(shí)施例中，通過意圖識別模型和關(guān)鍵詞識別模型結(jié)合相應(yīng)的提示詞，從ai智能客服與用戶的交互信息中識別關(guān)鍵詞。其中，通過使用第一提示詞可以更精確地引導(dǎo)意圖識別模型理解用戶的真實(shí)意圖，從而精準(zhǔn)把握用戶的真實(shí)需求；關(guān)鍵詞識別模型根據(jù)第二提示詞，快速識別出候選關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的第二調(diào)整操作，大大縮短關(guān)鍵詞的搜索范圍和識別時(shí)間；通過識別用戶意圖，針對性地確定與該用戶意圖匹配的關(guān)鍵詞及其調(diào)整操作，提高關(guān)鍵詞識別的效率和精準(zhǔn)度。

技術(shù)特征：

1.一種關(guān)鍵詞識別方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一提示詞模板還包括：第三任務(wù)描述信息，將所述至少一輪交互信息填充至包括多種調(diào)整操作的第一提示詞模板中，以生成第一提示詞，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述至少一輪交互信息填充至包括多種調(diào)整操作的第一提示詞模板中，以生成第一提示詞，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，將所述至少一輪交互信息及其對應(yīng)的歷史交互信息填充至第二提示詞模板，以生成第二提示詞，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，將所述任一輪交互信息及其對應(yīng)的歷史交互信息，以及所述服務(wù)參考信息填充至第二提示詞模板，以生成第二提示詞，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述第二提示詞包括多種調(diào)整操作對應(yīng)的多個(gè)操作列表，一個(gè)調(diào)整操作對應(yīng)一個(gè)操作列表；所述方法還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述第二提示詞還包括：輸出格式信息，所述輸出格式信息指示按照預(yù)設(shè)語法格式輸出識別結(jié)果信息，所述預(yù)設(shè)語法格式包括：開始標(biāo)識符、結(jié)束標(biāo)識符以及所述多種調(diào)整操作對應(yīng)的多個(gè)操作列表標(biāo)識符；

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：存儲器和處理器；所述存儲器，用于存儲計(jì)算機(jī)程序；所述處理器，與所述存儲器耦合，用于執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序，以實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-8中任一項(xiàng)所述方法中的步驟。

10.一種存儲有計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，致使所述處理器實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-8中任一項(xiàng)所述方法中的步驟。

11.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，其特征在于，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)，致使所述處理器實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-8中的任一項(xiàng)所述方法中的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請實(shí)施例提供一種關(guān)鍵詞識別方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品。在本申請實(shí)施例中，通過意圖識別模型和關(guān)鍵詞識別模型結(jié)合相應(yīng)的提示詞，從AI智能客服與用戶的交互信息中識別關(guān)鍵詞。其中，通過使用第一提示詞可以更精確地引導(dǎo)意圖識別模型理解用戶的真實(shí)意圖，從而精準(zhǔn)把握用戶的真實(shí)需求；關(guān)鍵詞識別模型根據(jù)第二提示詞，快速識別出候選關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的第二調(diào)整操作，大大縮短關(guān)鍵詞的搜索范圍和識別時(shí)間；通過識別用戶意圖，針對性地確定與該用戶意圖匹配的關(guān)鍵詞及其調(diào)整操作，提高關(guān)鍵詞識別的效率和精準(zhǔn)度。

技術(shù)研發(fā)人員：杜健,包建東
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京五八信息技術(shù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/5/8